Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringsagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Reserveringsagent om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verwerken en beheren van reserveringen voor klanten, zowel telefonisch als online. Je zorgt ervoor dat alle boekingen correct worden ingevoerd en bevestigd, en je biedt uitstekende klantenservice om vragen en problemen op te lossen.
Als Reserveringsagent werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle reserveringen soepel verlopen. Je hebt oog voor detail en kunt goed omgaan met stressvolle situaties, vooral tijdens piekuren. Daarnaast ben je in staat om snel en efficiënt te werken met reserveringssystemen en andere administratieve tools.
Je belangrijkste taken omvatten het aannemen en verwerken van reserveringen, het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van eventuele problemen. Je zorgt ervoor dat alle klantgegevens correct worden ingevoerd en bijgewerkt in het systeem. Daarnaast werk je samen met andere teamleden om de klanttevredenheid te waarborgen en eventuele klachten professioneel af te handelen.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en klantgericht zijn. Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt, maar niet vereist. Wij bieden een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.
Als jij een georganiseerde en servicegerichte professional bent die graag met klanten werkt, dan is deze functie perfect voor jou. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwerken en beheren van reserveringen via telefoon, e-mail en online systemen.
- Beantwoorden van klantvragen en verstrekken van informatie over diensten en beschikbaarheid.
- Zorgen voor een nauwkeurige invoer en bijwerking van klantgegevens in het reserveringssysteem.
- Samenwerken met andere afdelingen om een soepele afhandeling van reserveringen te garanderen.
- Afhandelen van klachten en problemen op een professionele en klantvriendelijke manier.
- Adviseren van klanten over beschikbare opties en speciale aanbiedingen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsprocedures en kwaliteitsnormen.
- Ondersteunen van marketing- en promotieactiviteiten met betrekking tot reserveringen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare schooldiploma of gelijkwaardige opleiding.
- Uitstekende communicatieve en klantenservicevaardigheden.
- Ervaring met reserveringssystemen of administratieve software is een pluspunt.
- Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren.
- Vloeiend in Nederlands en bij voorkeur een extra taal zoals Engels of Duits.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
- Proactieve en probleemoplossende instelling.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
- Hoe ga je om met meerdere reserveringsaanvragen tegelijk?
- Welke ervaring heb je met reserveringssystemen of administratieve software?
- Hoe zorg je ervoor dat klantgegevens correct en up-to-date blijven?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een probleem met een reservering hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties tijdens piekuren?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Waarom wil je als Reserveringsagent werken?
